フライトの予約に問題がありますか? Twitterでヘルプを参照してください
6月の72時間のサウスウエスト航空の大セールで、片道49ドルからの素晴らしい国内運賃を覚えていますか?
サウスウエストのウェブサイトでフライトを予約したとき、 私は彼らのウェブサイトでサーバーが忙しすぎるというエラーメッセージを受け取り続けました。何度も何度も再予約しようとしましたが、同じエラーが表示され続けました。私はサウスウエストのITチームに休憩を与え、翌日もう一度確認することにしました。
これらの技術的な問題により、 サウスウエスト航空は売却を延長した。この問題の最新のステータスに必死です、 サウスウエストのツイッターアカウントに目を向けました。後でページを更新する時間、 電球が点灯し、@ southwestをツイートすることにしました。 1時間以内に、 サウスウエストのソーシャルメディアチームから返信がありました。
迅速な返事にワクワクしました。 @Southwestが私をフォローし始めたので、フライトのすべての詳細を含むプライベートダイレクトメッセージ(DM)を送信できました。 この時点で2日前に最初に見積もった販売価格を含みます。
ツイートから数時間以内に、 サウスウエストのソーシャルメディアチームは、宣伝されているセール価格でフライトを予約してくれました。多数の技術的な問題の中で、 Twitterを通過することは、私にとってシームレスなプロセスでした。 顧客、 この航空会社に本当に価値を感じさせてくれました。サウスウエスト航空は、同じ問題のチラシから何百万ものツイートを受け取っていたと思います。 ソーシャルメディアチームは、顧客がその年の最高かつ最大のセールを予約できるように本当に強化しました。
この経験から受けたサービスは、サウスウエストを私が忠実であると同時に私にも忠実なブランドであると考える方法に大きな影響を与えました。プラス、 デンバーへの私の旅行は、それが始まる何ヶ月も前に素晴らしかったです。