トラベルズーのディールエキスパートは何をしているのか?
私が初めてTravelzoo Experience(社員が会員と同じ旅行を体験できる特典)を企画したとき、母にアイルランド旅行パッケージのリンクをメールしました。翌日、母から「昨晩調べたところ、これが最安値だって。予約しよう!」と返事がありました。
私はすかさず「それこそが私の仕事です」と答えました。

私の肩書は「Deal Expert」(記事上の表記)でもあり、名刺上は「Producer」です。私の役割は、私の名前が付くすべてのディールが、その体験に対して絶対に最もお得な料金であることを保証することです。
この目標を達成するために、以下のような体系的なプロセスを踏んでいます。
第一段階:専門分野での知識構築
Travelzooは縦割りのチーム構成で、各チームが深い専門性を持つようにしています。

この組織図は社内の体制を示しています。
私は当初、ローカルディール(レストラン、スパ、アクティビティ)を担当していましたが、現在はホテル部門を専門にしています。仲間はクルーズ、デスティネーション、交通、エンターテインメント、バケーションなどを担当し、オフィスのダイナミックな連携が見られます。
第二段階:徹底的なリサーチ
提案が届くと、まず細部まで検証し、真に価値あるディールかどうかを確認します。

評価にはスプレッドシート、スクリーンショット、ハイパーリンク、そして多数のやり取りが含まれます。

もし最安値でなければ提案は却下し、改善余地があればパートナーと交渉します。
第三段階:戦略的な交渉
出版チームからのフィードバックは次のような形で届きます。

それを基に、サイト上の魅力的な見出しへと仕上げます。

第四段階:徹底したテスト予約
出版とパートナーが最終合意に至ったら、写真の編集、コピー作成、契約締結、そして実際に予約テストを行い、予約のしやすさと情報の正確性を確認します。

掲載開始後も、ブラックアウト日や売り切れオプション、重要な詳細情報の更新を続けてテストし続けます。

このサイクルを絶え間なく繰り返すのが、私たちが自ら最高の顧客でもある理由です。




