ジャック・ミネッティに注目：テンペ・ミッション・パームスのカンファレンスコンシェルジュ
ジャック・ミネッティとは
テンペ・ミッション・パームスホテル（ダウンタウン・テンペ）で唯一のカンファレンスコンシェルジュを務めるジャック・ミネッティは、人との交流に情熱を注ぐホスピタリティのプロです。
キャリアと背景
ピッツバーグ出身のジャックは、1980年代に日差しの豊かなアリゾナ州へ移り、すぐにホスピタリティ業界に足を踏み入れました。InFlight Food Prep、名高いエステルズ・ジャズクラブ、ハイアット・リージェンシーでリード・フード・キャプテンとして活躍し、数々の業界表彰を受賞しています。
1999年にテンペ・ミッション・パームスにリード・フード・キャプテンとして入社。重要なイベントでゲストからの質問が多いことに気づき、上司のシェリル・マーティンに「滞在をより意義あるものにしたい」と提案しました。
カンファレンスコンシェルジュ誕生の経緯
ジャックの提案と行動力に感銘を受け、ホテルは新たに「カンファレンスコンシェルジュ」ポジションを創設。ジャックの使命は、会議やミーティングを完璧にサポートし、細部まで徹底的に管理することです。会場の設営確認やトラブル予測、空き時間に地元の観光スポットを提案するなど、ゲストの期待を上回るサービスを提供しています。コンシェルジュは会議エリア内に常駐し、いつでも相談に乗ります。
コミュニケーションが鍵
ジャックの最大の武器は「コミュニケーション」。先回りしてニーズを把握し、ゲスト体験を格段に向上させます。
ある会議で休憩後にゲストが喉につまらせた際、ジャックは迅速に応急処置を施し、命を救いました。その後も感謝のハンドカードが届くほど、ゲストとの絆は深まっています。
次世代へのメッセージ
「人と接することが好きで、できる限り相手を喜ばせたいという気持ちがなければ、ホスピタリティは続きません」とジャックは語ります。
テンペの魅力
「テンペはエネルギーに満ち、住民・学生・ビジネスコミュニティが織りなす活気が魅力です。アリゾナの中でも特に魅力的な街です」とジャックは語ります。
ミーティングの計画はジャックにお任せ
テンペ・ミッション・パームスでの会議やイベントを検討中なら、ジャックとチームが成功へと導きます。ぜひ立ち寄って挨拶してみてください。きっと笑顔になれるでしょう。
