オードリー・ヘンドリーは、あなたのAmExカードが旅行の最高の相棒になることを願っています

ある世代にとって、アメリカン・エキスプレスは「家を出るときは必ず持っていく」というスローガンで旅行の代名詞となりました。この習慣を変わらず支えてくれるのが、アメリカン・エキスプレス・グローバル・トラベル＆ライフスタイル・サービス部門のプレジデント、オードリー・ヘンドリーです。私自身はプラチナカード・アンバサダーとして、プラチナカードがもたらす航空特典にすっかりハマっています。クレジットカードが旅行のあり方をどう変えてきたか、というテーマで、オードリーに仕事や旅に関する質問を投げかけました。彼女は新鮮な魚はどこでも食べられるが、コオロギは絶対に食べたくないと語ります。

お仕事について教えてください

アメリカン・エキスプレス・トラベルの統括責任者として、5,000人以上の旅行コンサルタントネットワークを通じ、会員にプレミアムな旅行・ダイニング・エンターテインメントサービスを提供しています。デジタル予約体験や旅行特典プログラム、マーケティング・エンゲージメント戦略も統括し、ハイテクとハイタッチが融合するサービス向上に日々取り組んでいます。

このポジションにたどり着くまでの道のりは？

アメリカン・エキスプレスに20年以上在籍した後、旅行部門への転籍は私の長年の夢でした。世界を巡り、さまざまな文化の人々の日常を体感したいという好奇心が原動力です。旅行はリラックスでもインスピレーションでもあり、私の情熱は常に「旅行を支えること」にありました。テクノロジー、顧客、そして大規模チームのマネジメントという3要素がこの役割に集約されています。

それ以前はどんな仕事をしていましたか？

旅行事業に入る前は、グローバル・コマーシャル・サービス部門でカードプロダクトとコンサルティングサービスのチームを統括していました。中小企業向けの資金提供や、あらゆる規模の企業に革新的な商品・サービスを届けることがミッションでした。

子どもの頃の夢の仕事は？

夏休みを自由に使って世界を旅したいという理由で、学校の教師になりたかったです。

典型的な1日を教えてください

実は「典型的な」日はありません。チームはグローバルに散らばっているため、出張や各国パートナーとのミーティングが多くなります。働く母親でもあるので、出張の合間はアジア・ヨーロッパのチームからのメールチェックや、家族の送り出しに追われます。オフィスに戻れば、ビジネスアップデートやチーム会議、次の大きなアイデアを練るパートナーとの協議が続き、夕方は宿題のサポートや料理といった家事にシフトします。

なぜ旅行はクレジットカード体験にとって重要なのですか？

アメリカン・エキスプレスは会員の生活全般を支えることを使命とし、その中でも旅行は大きなウェイトを占めます。信頼できる旅行コンサルタントとカード特典が、会員に新しい体験を提供します。最新の調査では、ミレニアル世代の73％が「新しい体験」のために旅行し、81％が「意味のある人生経験」を仕事より重要視していることが分かっています。

旅行時のカード利用で見られる変化は？

支出傾向は「意味ある体験」へとシフトしています。旅行者は本物で予想外の瞬間を求め、家族や友人と共有したいと考えています。ミレニアルは「冒険的」「ローカル」「パーソナル」な体験を求め、食・音楽・アート・文化といった感覚的要素への関心が高まっています。これらは人と人との壁を取り払い、平和と理解を促す観光の本質です。

キャリアでのハイライトは？

数多くありますが、最大のハイライトは現在のポジションに就任したことです。顧客と向き合い、マーケティングを駆使し、旅行というフィールドで活躍できる点が理想的です。

仕事で最もやりがいを感じる瞬間は？

会員からのフィードバックです。旅行コンサルタントを通じて、あるいはSNS上で、AmExトラベルの特典が生活にどう影響しているかを知ると大きな喜びを感じます。また、世界中の優秀な同僚と出会えることも刺激になります。

旅行は仕事にどんな影響を与えましたか？

自らの体験が価値観を形作ります。多くの国を訪れ、グローバル企業で働くことで、文化の違いと共通点を理解する視点が養われました。

女性におすすめの旅行先は？

どこでもOKです。自分の足で世界を広げましょう。

女性が避けた方がいい旅行先は？

基本的にソロ旅行に適した素晴らしい場所は多数ありますが、治安面で注意が必要な地域もあります。旅は自己成長のチャンス。たとえ好みでない場所でも、美味しい食事やワインで楽しむ余地は必ずあります。

初めての単独旅行は？

20歳のとき、仕事でソルトレイクシティへ出張し、そこから系譜研究センターを訪れるために滞在を延長しました。若くして「ブリーザール」トレンドを体感したと言えるでしょう。

キャリアでやれなかったことは？女性であることが壁になったか？

最大の課題は時間です。やりたいことが多すぎて、全てに手を付けられません。性別が障壁になることはありません。むしろ、同社の女性支援制度（Women’s Interest Networkや20週間の有給育児休暇）に恵まれ、活躍できています。

スピードラウンド：お気に入りアンケート

好きな旅行先：アイルランド・ダブリン（故郷）、クロアチア、オーストラリア・シドニー、日本。

ぜひ訪れたい場所：ボリビアのウユニ塩湖。

変わった旅行習慣：旅先では次の冒険を常に計画しています。

機内リラックス法：通路側の座席、ワイヤレスノイズキャンセリングヘッドホン、iPhone。

機内持ち込み必需品：スケジュール帳、家族写真、ビーチサンダル。

コンシェルジュ派？DIY派？：旅行情報はコンシェルジュに任せます。

観光は全て見る派？ゆっくり派？：目的地次第です。

運転する？乗られる？：自分で運転します。

旅行のヒーロー：『Up In the Air』のジョージ・クルーニー。彼の旅行スタイルは完璧です。スーパーマンのように空を飛べたらもっと楽でしょう。

旅行先で見た最も奇妙なもの：夫がアマゾンでカリカリの昆虫を食べている姿。

好きなホテル：快適さがあればどこでも。良いホテルは心を落ち着かせてくれます。

夢見る食事：世界中のビーチハウスで新鮮な魚料理。

最高のホテルアメニティ：柔らかい白いシーツと上質なバスローブ。

子供時代の旅行思い出：12歳で一人で乗ったアイリッシュ・サマーキャンプ行きの列車と、パリへの修学旅行、二つとも初めての海外体験です。

ホテルに入ったら必ずチェックするのは：ロビーの雰囲気でホテル全体の個性を掴みます。

新しい街で情報収集は：スマホでコンシェルジュや現地の人に質問します。

持ち帰るもの：未使用のアメニティは慈善団体に寄付します。

もしアマゾンに二度と行かないとしたら：夫がまたカリカリ昆虫を勧めてくるからです。

旅行の目的：家族と自分が楽しめる時間を作ることです。

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