客室乗務員が抱える15のイライラポイント

イライラポイント①：指示を無視する乗客

座席に座り続けるように指示されるのは安全確保のためです。パイロットや客室乗務員の指示は必ず守りましょう。"着陸時にシートベルトサインが消えるまで立ち上がってはいけません。安全上の理由があるのです。"—9年勤務のレイチェル・ウィリアムズ

イライラポイント②：乗務員はベビーシッターではない

子ども連れでも、子どもの世話はすべて保護者の責任です。"トイレに行く間、子どもを見ていてくれと頼むのは危険です。乱気流で子どもが飛び出したら誰が責任を取るのか。"—2年勤務のアンナ・アプラット

イライラポイント③：失礼な態度

乗務員は長時間のフライトで疲れています。"15年勤めて4回しか休暇が取れなかった。退職後は旅行特典がなくなったのが残念です。"—25年以上勤務のナディア・ウェイト

イライラポイント④：他の乗客への配慮不足

リクライニングは隣の乗客の権利です。"座席は限られたスペースで最大限快適になるよう設計されています。故意に押したり叩いたりするのはやめてください。"—4年勤務のナンシー・クヌットソン

イライラポイント⑤：乗務員は使用人ではない

「飲み物はいかがですか？」と聞かれたら、はっきり答えてください。無視したり、無礼に手を振るのは失礼です。また、体に触れる行為は絶対に許されません。"—30年勤務のジョン・ファーガソン

イライラポイント⑥：安全が最優先であることを理解しない

シートベルトサインが点灯しているときにトイレに行くよう求めても、乗務員は『はい』と答えることはできません。FAAの規定で、事故が起きた場合は乗務員個人が罰金を科せられます。"—11年勤務のメアリー・ベス・ピカード

イライラポイント⑦：機内持ち込み荷物の過剰詰め込み

大きなバックパックは他の乗客や乗務員の怪我の原因になります。"背中に背負ったまま通路を歩くと、頭部をぶつける事故が頻発しています。必ず前に抱えて持ち込んでください。"—18年勤務のモニカ・エマーン

イライラポイント⑧：飲料サービスの乱用

機内の飲料は限られています。"大柄な男性がミルクをすべて飲んでしまうと、赤ちゃん用が残りません。"—20年勤務のジョアンナ・カミングス

イライラポイント⑨：トイレへ走って行く

搭乗直後にすぐトイレへ向かうのは控えてください。空港のトイレを利用できる時間があるはずです。"なぜ乗客は機内トイレへすぐに行くのか…"—ジョアンナ・カミングス

イライラポイント⑩：ゴミを放置する

乗務員は清掃係ではありません。自分のゴミは自分で捨てましょう。"ファーストクラスの乗客が新聞やナッツのくずを床に放置し、乗務員が回収に苦労しています。"—ジョアンナ・カミングス

イライラポイント⑪：スナックカートで迷う

選択肢は限られています。乗務員が回ってくる前に、欲しいものを決めておくとスムーズです。"飲み物を頼むときに『何が欲しいですか』と何度も聞かれるのは面倒です。"—ジョアンナ・カミングス

イライラポイント⑫：ペットの管理が甘い

ペットはリードでしっかりと固定し、食器やブランケットで餌を与えないでください。訓練されていないサービスアニマルが騒ぐと他の乗客の迷惑になります。"—6年勤務のステファニー・リバーズ

イライラポイント⑬：バルクヘッドや前のシートに足を置く

バルクヘッドは壁です。足を乗せるのはやめましょう。"オフィスの壁に足を乗せないのと同じです。"—ジョー・スミス（匿名）

イライラポイント⑭：トレイテーブルでオムツ替え

トレイテーブルはオムツ替えの場所ではありません。機内トイレにあるベビーチェンジングテーブルを利用してください。"—ジョー・スミス（匿名）

イライラポイント⑮：荷物を適当な場所に置く

個人用の小さなバッグは座席近くに置き、機内の通路を塞がないようにしましょう。遠くに置くと、降機時に他の乗客の足元を塞いでしまいます。"—ジョー・スミス（匿名）