フライト予約に問題がある場合は、Twitterでサポートをご利用ください
Travelzooが提供する独占体験に参加すると、世界各地の隠れた魅力や現地のおすすめ情報を得られます。通常はグルメ情報や穴場スポット、最良のディールを紹介していますが、今回は少し趣向を変えて実体験をご紹介します。
Southwestの大規模72時間セール
6月に開催されたSouthwest Airlinesの72時間限定セールをご存知でしょうか。国内線が片道わずか49ドルからという驚きの価格設定でした。
予約時に直面したサーバーエラー
公式サイトで予約を試みたところ、サーバーが過負荷というエラーメッセージが頻繁に表示されました。数日間リトライしても状況は変わらず、結局一度手を引くことにしました。
Twitterでのリアルタイムサポート
セールが技術的問題で延長されたことを受け、最新情報を得るためにSouthwestの公式Twitterアカウントをチェックしました。最終的に @Southwest にツイートすると、1時間以内にソーシャルメディアチームから返信がありました。
迅速な対応に感心し、@Southwest からフォローが返ってきました。これによりプライベートDMが可能となり、数日前に確認したセール価格と希望フライトの詳細を直接伝えることができました。
Twitterサポートで実現した予約確定
ツイートから数時間後、Southwestのチームは公表されたセール価格で私の予約を確保してくれました。多数の顧客からの問い合わせとシステム障害にも関わらず、Twitterを通じたスムーズなサポートは非常に価値があると感じました。これは同社最大規模のセールにおける顧客サービスの好例です。
ブランドへの信頼と旅の思い出
この経験を通じて、Southwestが顧客の期待に応えてくれるブランドであることを再確認しました。デンバーへの旅行は、数か月前から計画していた通り、忘れられない思い出となりました。




