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フライト予約に問題がある場合は、Twitterでサポートをご利用ください

Travelzooが提供する独占体験に参加すると、世界各地の隠れた魅力や現地のおすすめ情報を得られます。通常はグルメ情報や穴場スポット、最良のディールを紹介していますが、今回は少し趣向を変えて実体験をご紹介します。

Southwestの大規模72時間セール

6月に開催されたSouthwest Airlinesの72時間限定セールをご存知でしょうか。国内線が片道わずか49ドルからという驚きの価格設定でした。

予約時に直面したサーバーエラー

公式サイトで予約を試みたところ、サーバーが過負荷というエラーメッセージが頻繁に表示されました。数日間リトライしても状況は変わらず、結局一度手を引くことにしました。

Twitterでのリアルタイムサポート

セールが技術的問題で延長されたことを受け、最新情報を得るためにSouthwestの公式Twitterアカウントをチェックしました。最終的に @Southwest にツイートすると、1時間以内にソーシャルメディアチームから返信がありました。

迅速な対応に感心し、@Southwest からフォローが返ってきました。これによりプライベートDMが可能となり、数日前に確認したセール価格と希望フライトの詳細を直接伝えることができました。

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Twitterサポートで実現した予約確定

ツイートから数時間後、Southwestのチームは公表されたセール価格で私の予約を確保してくれました。多数の顧客からの問い合わせとシステム障害にも関わらず、Twitterを通じたスムーズなサポートは非常に価値があると感じました。これは同社最大規模のセールにおける顧客サービスの好例です。

ブランドへの信頼と旅の思い出

この経験を通じて、Southwestが顧客の期待に応えてくれるブランドであることを再確認しました。デンバーへの旅行は、数か月前から計画していた通り、忘れられない思い出となりました。


トラベルノート
  • 赤ちゃんと一緒に飛行機に乗るための10のヒント

    赤ちゃんを飛行機に乗せることに不安が募る季節です。Fathom の寄稿者(そしてママ)のローラ・ハウスが、荷物が増える旅行のコツを共有します。 子どもの 初めて と同様、飛行は赤ちゃんのアルバムに残る出来事です。保育園での一人夜勤や離乳食開始と同様、親にとってはパニックになりがちです。年末年始の旅行シーズンに、家族で初めてのフライトを経験する人も多いでしょう。最近の報道で乗客の非協力的な態度が取り上げられ、緊張が高まっているかもしれません。 落ち着いてください。すでに親になることで、想像以上に多くの困難を乗り越えてきたはずです。フライトは必ず乗り切れます。子ども嫌いの旅行者への優しいリマインダー:私たちもかつては子どもでした。サンフランシスコからサンダスキーまで列車で祖母の家へクリスマスに行く親はほとんどいません。安全に着陸するまで、みんなで仲良くできませんか?以下、赤ちゃんと一緒に快適に過ごすためのガイドラインです。 1. エージェントに確認する チェックインカウンターで座席を再確認し、チケットに子どもの名前が記載され、家族が同じ列に座れるよう手配してもらいましょう。お願いすれば、

  • 15時間フライトを極上のパーソナルスパに変える方法

    長時間フライトがもたらす不快感 15時間もの空の旅は、まるで15年分の老化を体感させるかのようです。狭いシート、乾燥した機内、騒がしい隣の乗客……リラックスするのは至難の業です。 機内でできるパーソナルスパの提案 TSA(米国運輸保安局)にも通過できる、携帯に便利なセルフケア用品を活用すれば、空の時間を取り戻せます。例えば、保湿成分入りのハンドクリームや、使い捨てのフェイスミスト、コンパクトなマッサージローラーなどです。 さらに、キュウリのスライスを入れた水を持参すれば、乾燥した機内でもさっぱりとした水分補給ができます。好きな音楽としてエンヤ(Enya)の癒し系トラックをイヤホンで流せば、心までリラックス。 これらを組み合わせれば、長時間フライトが「贅沢なスパ体験」へと変わります。快適で落ち着いた空の旅を、ぜひお試しください。

  • 旅好きなお父さんのための旅行ツール

    感謝を込めて、旅するお父さんへ 初めての飛行機に連れて行ってくれた、南米でのピンチを救ってくれた、キャリーオンに10足もの靴をぎゅっと詰め込んでくれた、空港まで車で送ってくれた。時には、時差ボケで泣き出す赤ん坊を抱えてフライト中にあやしてくれたかもしれません。あるいは、国際電話(もちろん着払い)を受け取ってくれた… どんなエピソードであれ、父親は私たちが世界を巡る上で欠かせない存在です。 そこで、TSA(米国運輸保安局)認可済みのシャンプーから、スタイリッシュなパスポートケースまで、旅好きな男性にぴったりのおすすめアイテムをご紹介します。