女中の告白 #5：迷惑・不適切・驚くべきことはない
第5章
（第1章～第4章を見逃した方は先に読んでください）
数週間の経験を経て、ゲストが特定の客室係を指名したがる理由を尋ねない方がいいと学びました。多くの場合は、シンクに置くアメニティの配置や枕の整え方を気に入っているだけです。しかし、深夜のサービス要請や、なぜその人を指定したのかを知りたくないケースもあります。実は、知ってしまうと無視できないこともあるのです。
数か月後、私は夜勤に配属されました。夜のホテルは昼間とは全く違う顔を持ちます。ロビーのバーは賑やかでも、客室フロアは静寂に包まれ、廊下の長さと薄暗さが際立ちます。夜勤のハウスキーパーは新しいチームで、私も新たな業務フローを覚える必要がありました。
同僚の不安
初めての夜勤で、同僚のタマラがある男性客に不快感を抱いていることを打ち明けてくれました。前日にその部屋を担当した際、客の視線や言動が異様に感じられたそうです。翌夜、別の時間帯に再びその部屋に入ったものの、客はタマラの後をつけ回し、体に触れようとしました。タマラは「すみません」と謝りながら距離を取ろうとしましたが、何度か繰り返すうちに意図的な行為だと分かってきました。
私はタマラに謝罪し、エグゼクティブハウスキーパーに相談すると伝えました。昼間のマネージャーにも連絡し、少なくともその部屋は別のスタッフに割り当て直すように依頼しました。
上司の対応
翌日、タマラとエグゼクティブハウスキーパーの面談が開かれました。上司は「当ホテルは多文化を歓迎すべきで、客の行動は容認すべきだ」と述べ、タマラに嫌な思いをしないようにと促しました。彼は「その国ではこうした行為は普通かもしれない」と言い、寛容さを求めました。私は新入社員で、どう反論すべきか分からず黙ってしまいました。
自分でできること
再びタマラが同じ部屋に割り当てられたことを知り、管理側が何もしないと悟りました。そこで私は、夜勤中に最も頼りになるハウスマンのフレッドに協力を要請しました。「タマラがその部屋に一人で残らないように、ドアを少し開けたまま部屋を一緒に清掃してほしい」とだけ伝え、詳細は省きました。フレッドは了解のうなずきを見せ、特に説明は不要でした。
タマラも私も業界に入って間もなく、客の行動にショックを受けましたが、フレッドの反応からこのような事例は珍しくないことが分かりました。
休憩中に祖母に電話をかけ、私の行動が正しかったのか悩んだ結果、やはり医大や法科大学院に進むべきだったかもしれないと冗談交じりに語り合いました。
続きはこちら →
第1章・第2章・第3章・第4章
