航空会社のゲートエージェントが教えてくれない8つのこと

コンピューターを見つめていることをお許しください。私たちは本当に 忙しい

到着便のドアを開ける、車椅子の乗客と一人で旅行する子供たちの支援を調整する、同じ飛行機を再び出発する準備をするまで、ゲートエージェントは手をいっぱいにしています。また、土壇場での座席の割り当て、アップグレード、顧客からの質問、乗務員やメンテナンスの問題にも対応しています。理由もなく古風なコンピュータを際限なく利用しているように見えるとき、彼らは実際には限られた時間で無数のタスクを実行しています。デルタ航空の経営陣はかつて、ゲートエージェントが5秒ごとに机から5フィート以内の人とアイコンタクトをとることを要求していました。デルタのエージェントは、それがどれほど難しいかを教えてくれます。航空会社があなたに知られたくない13のことをチェックしてください。

ネクタイを着用してアップグレードすることはできません

着飾ることでビジネスクラスのアップグレードのチャンスが増えるという神話は以前からありましたが、おそらくそれはかつて真実でした。しかし、今日のエージェントは、おしゃれな服装を選ぶ代わりに、エリートの頻繁なチラシから始めて、優先リストに従います。特に顧客が航空会社のアプリでその情報を表示できる場合は、そのリストに従わないことは大したことではありません。エージェントが誰かを無料でアップグレードできるのは、エコノミークラスがオーバーブッキングされていて、アップグレードリストに対象となる乗客がいない場合のみです。

きちんと質問すれば、より良い席を確保できます

対象となる乗客がアップグレードされると、エコノミークラスのより多くの（そして多くの場合より良い）座席が解放されます。さらに、以前はブロックされていた座席を割り当てることができるようになったため、足元のスペースが広い座席へのアップグレードをリクエストできます。出発の約30分前に丁寧に質問して、飛行機の後ろにある中央の座席から移動できるかどうかを確認してください。飛行機で飛ぶためのこれらの他の10のエチケットルールを忘れないでください。

座席の割り当てがなくても慌てないでください

これは、フライトがオーバーブッキングされている、または確認されていないという意味ではありません。多くの航空会社は家族や支援が必要な人のために座席をブロックしているため、すぐに座席の割り当てが得られない場合があります。他の座席は、マイレージエリート会員のためにブロックされているか、まだ売りに出されている可能性があります。事前に座席の料金を支払わないことを選択した場合、またはチェックイン時に座席を選択できなかった場合でも、恐れることはありません。ゲートエージェントは、出発前にあなたに割り当てを取得するために一生懸命働いています。あなたの名前のスタンバイリストに注目してください。

時折、私たちはあなたのために飛行機を開催することができます

航空会社のコンピューターシステムは、接続が遅れたために飛行機に乗り遅れる可能性のある乗客にエージェントに警告することができます。実際、ゲートエージェントは、途中にいる可能性のある乗客の記録を監視して、他の人に座席を譲るべきかどうかを判断しています（ただし、乗客が着席しないことが明らかな場合に限ります）。彼らは、ゲートに急いで行く遅い乗客のための用語さえ持っています：「ランナー」。

多数の乗客がフライトによって遅れた場合、またはエージェントがその日の最後のフライトに搭乗している場合、彼らは飛行機を持っている可能性があります。しかし、彼らは多くの要因に重みを付ける必要があります。たとえば、乗組員は「タイムアウト」しますか？ （パイロットと客室乗務員は限られた時間しか働けません。）一方、彼らは同伴者のいない未成年者やエリートの頻繁な飛行士を座礁させたくありません。言い換えれば、遅れている場合は幸運になる可能性がありますが、それを当てにしないでください。

本当に遅れた場合は、席を譲ります

息を切らしてゲートを充電する前に搭乗が終了した場合は、エージェントが席を譲る可能性が高くなります。エージェントは、すべての乗客をリストした書類に加えて、パイロットが飛行計算に使用する飛行機の重量とバランスの情報を印刷する必要があります。飛行機に遅れた乗客を乗せるには、ゲートエージェントはすべての事務処理をやり直す必要があり、フライトをさらに遅らせます。早くそこに着いたほうがいいです。殺す時間があれば、空港で二度と退屈しないようにする方法は次のとおりです。

コンピュータは、エージェントではなく、衝突の補償を選択します

あなたがより多くの利益を求めているとき、エージェントは多くのことをすることができません。コンピュータは、座席がどれほどひどく必要であり、それがあなたにどれだけの移動遅延を引き起こすかを計算しています。それからそれはあなたの補償を導き出します。ほとんどのエージェントは、航空会社のラウンジパスや飲み物のバウチャーを利用できないため、より多くのグッズを購入しようとしても無駄になる可能性があります。ただし、さらに提供できるかどうかをエージェントがスーパーバイザーに尋ねるように丁寧にリクエストすることもできます。ただあなたの希望を上げないでください。欧州連合の航空会社、および欧州連合から運航している米国の航空会社は、フライトが遅延、キャンセル、または売られ過ぎた場合に乗客に提供できるものについて、厳格なガイドラインの対象となります。ただし、エージェントが常に追加の前払いを提供するとは限らないため、質問した場合に役立ちます。ストレスのない空の旅のための12の秘訣は次のとおりです。

不正行為は永続的な記録に残る可能性があります

真剣に：各航空会社は異なりますが、エージェントは旅行者の記録にコメントすることができ、実際にコメントすることができます。エージェントは情報を検索する必要があるかもしれませんが、過去の不快な行動やコメントは、旅行中にあなたを悩ませることがあります。本当に混乱していると、将来のフライトにぶつかる可能性が高くなります。客室乗務員が教えてくれない他の22のことをお見逃しなく。